Preguntas frecuentes sobre Facturandoo
FAQs damos respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir
¿Llego a tiempo si empiezo ahora?
Depende de cuándo leas esto. 😄 Si estás leyendo esta pregunta justo cuando estás pensando en empezar, nuestra recomendación es muy sencilla: empieza ya.
Cuanto más te acerques a la fecha límite, más usuarios estarán intentando ponerse al día y es posible que nuestro servicio de soporte tenga más solicitudes y, por tanto, más tiempo de espera.
Además, probablemente te estés imaginando que adaptarte a Facturandoo va a ser mucho más complicado de lo que realmente es. La puesta en marcha es sencilla y, si necesitas ayuda, estaremos ahí para ayudarte.
No lo dejes para el último día. Empieza ahora, pruébalo y comprueba por ti mismo que es mucho más sencillo de lo que parece.
¿Qué programa de facturación es más fácil de usar?
No lo pienses demasiado: Facturandoo. 😄
Hemos diseñado Facturandoo para que sea fácil de entender y de utilizar, incluso si no tienes conocimientos técnicos o de facturación. Queremos que puedas empezar a trabajar rápidamente y que el programa te facilite el trabajo, en lugar de complicártelo.
¿Cómo elegir un programa de facturación?
Nuestra recomendación es muy sencilla: pruébalo antes de decidir.
Un buen programa de facturación tiene que adaptarse a tu negocio y a tu forma de trabajar, no al revés. Comprueba que tiene todas las funcionalidades que necesitas, que es fácil de utilizar, que cumple con tus necesidades actuales y que el precio te parece adecuado.
Por eso, lo mejor es probarlo durante unos días y comprobar por ti mismo si realmente encaja contigo y con tu negocio. En Facturandoo puedes disfrutar de 30 días de prueba gratuitos para hacerlo sin compromiso.
¿Mi programa de facturación se actualizará cuando cambie la normativa?
Sí. Facturandoo se actualiza de forma continua para adaptarse a los cambios legislativos y a los nuevos requisitos técnicos que resulten aplicables.
Al ser un servicio en la nube, las actualizaciones se realizan sobre la plataforma y no requieren que el usuario instale manualmente nuevas versiones.
Ya facturo con otro programa. ¿Tengo que empezar de cero?
No. Puedes cambiar a Facturandoo sin tener que empezar de cero.
Puedes importar tus clientes, productos y otros datos desde tu programa anterior y, si lo necesitas, también podemos ayudarte con la migración.
Además, las facturas antiguas no tienes por qué trasladarlas obligatoriamente: puedes conservarlas en tu programa anterior, siempre que dejes de utilizarlo para emitir nuevas facturas y cumplas con las obligaciones de conservación.
¿Qué ocurre si cambia la normativa de facturación?
Si cambia la normativa de facturación, adaptaremos Facturandoo a los nuevos requisitos que resulten aplicables para mantener el programa actualizado.
¿Facturandoo colabora con la Agencia Tributaria?
Sí, Facturandoo es colaborador social de la Agencia Tributaria, lo que nos permite realizar determinados trámites (remitir los registros de facturación a la AEAT o lo que es lo mismo, presentar la factura en Veri*Factu) con nuestro certificado electrónico, para que nuestros clientes no tengan que usar el suyo. Esto no te lo están diciendo en la mayoría de programas y servicios de facturación del mercado.
De esta forma, no es necesario que tengas tu certificado electrónico instalado o accesible en el ordenador para realizar determinadas gestiones desde Facturandoo. Nosotros nos encargamos de la parte técnica de la presentación para que puedas trabajar sin usar tu propio certificado.
¿Facturandoo es una aplicación homologada por la AEAT?
No existe una «homologación» de programas de facturación por parte de la Agencia Tributaria. La AEAT no homologa ni certifica individualmente los programas.
La normativa establece una serie de requisitos que deben cumplir los sistemas informáticos de facturación. El propio fabricante es responsable de desarrollar el programa conforme a esos requisitos y debe presentar una declaración responsable en la que manifiesta que el sistema cumple con la normativa aplicable.
Facturandoo cuenta con su correspondiente declaración responsable, que puedes consultar en el pie de esta misma página web. [link]
¿Qué significa que un programa esté preparado para Veri*Factu?
Significa que el programa cumple con los requisitos técnicos y legales establecidos para los sistemas informáticos de facturación y está preparado para trabajar con Veri*Factu cuando corresponda.
Esto implica, entre otras cosas, que las facturas y sus registros de facturación se generan manteniendo la integridad, trazabilidad e inalterabilidad exigidas por la normativa, y que el sistema puede realizar las comunicaciones con la Agencia Tributaria cuando sean obligatorias.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha un programa de facturación?
Depende de cada caso, pero poner en marcha Facturandoo es muy sencillo y puedes empezar a trabajar rápidamente.
No es lo mismo empezar desde cero que venir de otro programa y querer migrar años de información. En ese caso, el tiempo dependerá principalmente de la cantidad y el tipo de datos que quieras importar.
En cualquier caso, no tienes que hacerlo solo: nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la configuración, la importación de datos y las dudas que te surjan durante los primeros días.
¿Con Facturandoo puedo cambiar de ordenador sin perder mis datos?
Sí. Al ser un programa en la nube, puedes cambiar de ordenador sin perder tus datos. Solo tienes que acceder a Facturandoo desde el nuevo dispositivo.
¿Tengo que pagar por cada actualización?
No. Todas las actualizaciones están incluidas en el servicio.
¿Puedo probar el programa antes de contratarlo?
Sí. Puedes probar Facturandoo gratis durante 30 días antes de contratarlo.
¿Facturandoo sirve para gestorías con muchos clientes?
Sí, y de hecho Facturandoo es una opción especialmente interesante para gestorías y asesorías que trabajan con muchos clientes.
Actualmente ya contamos con asesorías que crean una cuenta de Facturandoo para cada uno de sus clientes y trabajan de forma coordinada con ellos. De esta manera, la gestoría y el cliente comparten el mismo sistema de facturación, evitando intercambios de archivos, duplicidades y problemas de información.
La gestoría puede trabajar cómodamente con las facturas de sus clientes y tener la información siempre disponible, mientras que cada cliente continúa utilizando su propio Facturandoo para gestionar su negocio.
Si tienes una gestoría o asesoría y quieres centralizar la gestión de tus clientes, habla con nosotros. Podemos ayudarte a organizar el sistema para que trabajar con muchos clientes sea mucho más sencillo.
¿Puedo utilizar el programa si ya tengo una gestoría contratada?
Sí, por supuesto. Tener una gestoría no significa que tengas que dejar la facturación en sus manos.
Puedes utilizar Facturandoo para gestionar tu día a día y, al mismo tiempo, permitir que tu gestoría acceda a la información que necesite.
Así trabajáis sobre los mismos datos, sin tener que estar enviando facturas constantemente y sin duplicar trabajo. Tú controlas tu facturación y tu gestoría puede hacer su trabajo cómodamente.
¿Puede mi gestor acceder a mi información?
Sí. Puedes dar acceso a tu gestor o asesor a tu información de Facturandoo para que pueda trabajar contigo y consultar los datos que necesite.
De esta forma, tu gestoría puede trabajar directamente sobre la información de facturación, sin que tengas que estar enviándole continuamente facturas o documentos. Tú decides a quién das acceso y puedes mantener el control sobre los usuarios que pueden entrar en tu cuenta.
¿Y si mi asesoría no usa vuestro sistema?
No hay ningún problema. Puedes utilizar Facturandoo aunque tu asesoría trabaje con otro programa.
Facturandoo permite exportar tus facturas, clientes y otros datos para que puedas compartirlos con tu asesoría y facilitar su trabajo. Además, dispones de diferentes opciones de integración e intercambio de información para adaptarte a la forma de trabajar de tu gestoría.
¿Qué debe tener un programa de facturación?
Un buen programa de facturación debe cubrir, en primer lugar, las necesidades básicas de facturación y gestión de tu negocio. Pero, además, debe ofrecer las funciones y herramientas que necesitas según el tipo de actividad que desarrolles.
No todos los negocios trabajan igual: un autónomo que solo emite unas pocas facturas no tiene las mismas necesidades que un comercio, una empresa con stock o un negocio que necesita un TPV. Lo importante es elegir un programa que se adapte a tu forma de trabajar y que pueda cubrir tus necesidades especiales cuando las tengas.
¿Es obligatorio tener un programa de facturación?
No. En España no estás obligado a utilizar un programa de facturación; puedes realizar tus facturas por otros medios siempre que cumplas con las obligaciones fiscales correspondientes.
Ahora bien, si utilizas un programa de facturación, este debe cumplir con los requisitos establecidos por la normativa de los sistemas informáticos de facturación y estar preparado para Veri*Factu cuando te resulte aplicable.
¿Se puede facturar con Excel?
Sí, técnicamente puedes hacer facturas con Excel, pero debes tener cuidado. Si utilizas Excel puede considerarse un sistema informático de facturación, podría estar sujeto a los requisitos de la normativa y no cumplir con las condiciones exigidas.
La Agencia Tributaria podría considerar que estás utilizando un sistema no adaptado a los requisitos de facturación y por tanto podría existir riesgo de sanción. ¿Merece la pena jugársela por hacerlo con Excel?
¿Se puede hacer una factura con Word?
Sí, puedes crear una factura con Word, pero eso no significa que sea siempre la opción más adecuada. Si utilizas Word simplemente para elaborar una factura de forma manual y cumples con todas las obligaciones fiscales, puede ser válido.
El problema aparece cuando utilizas Word como un sistema habitual para gestionar tu facturación y necesitas cumplir los requisitos aplicables a los sistemas informáticos de facturación. En ese caso, un programa de facturación adaptado a la normativa te evitará complicaciones y errores.
Vale, ¿cómo empiezo?
Muy fácil. Aquí mismo puedes acceder a la demo gratuita, rellenar tus datos y recibirás un correo con tus datos de acceso y unas instrucciones básicas para comenzar.
A partir de ahí, podrás empezar a probar Facturandoo y descubrir cómo funciona. Y recuerda: nuestro servicio de soporte estará siempre contigo para ayudarte cuando lo necesites. [link Probar Facturandoo gratis]
¿De qué formas de pago dispone Facturandoo?
Puedes pagar Facturandoo con tarjeta de crédito o débito.
Si vienes de la mano de uno de nuestros distribuidores, es posible que la forma de pago sea diferente, ya que en ese caso será tu distribuidor quien determine las condiciones y el método de pago.
Me gustaría empezar, pero no tengo conocimientos informáticos.
No te preocupes. No necesitas tener conocimientos informáticos para utilizar Facturandoo. Hemos trabajado para que el programa sea lo más sencillo e intuitivo posible, incluso para personas que hasta ahora han hecho sus facturas manualmente con Excel o Word.
Además, nuestro servicio de soporte estará disponible para ayudarte cuando lo necesites. Queremos que empezar con Facturandoo sea sencillo para todos, tengas o no experiencia con programas de facturación.
¿A qué servicios tengo acceso durante el periodo de prueba de 30 días?
A todos.
Durante los 30 días de prueba tienes acceso a Facturandoo con las mismas funcionalidades y servicios que un cliente de pago.
Queremos que lo pruebes de verdad, sin versiones recortadas ni funciones bloqueadas, y compruebes por ti mismo si Facturandoo se adapta a tu negocio.
¿Qué pasa si no contrato tras el periodo de prueba?
Nada. 😄
Si decides no contratar Facturandoo después del periodo de prueba, simplemente el programa quedará parado. No recibirás llamadas ni mensajes para intentar convencerte de que te quedes.
Si algún día cambias de opinión, aquí estaremos.
Tras los 30 días de prueba, ¿qué se debe hacer para continuar?
7 días antes de que termine tu periodo de prueba te avisaremos para que sepas que está a punto de finalizar.
Cuando llegue el día, si no has realizado el pago, el programa quedará parado a la espera de la activación del servicio. En cuanto realices el pago, podrás continuar trabajando con normalidad.
Si vienes de la mano de un distribuidor, se aplicarán las condiciones establecidas por él. Habitualmente serán las mismas, aunque en algunos casos el distribuidor puede asumir directamente el pago de tu servicio.
¿Y qué pasa si me quiero ir más adelante?
Ya tendrás firmado un compromiso con sangre con nosotros, tu primogénito nos pertenecerá y no podrás darte de baja nunca… ahora en serio, pues te vas. 😄
En Facturandoo no hay permanencia ni trabas para recuperar tus propios datos, ni cobramos por la migración de salida. Puedes extraer tus datos directamente desde Facturandoo y llevártelos contigo.
Y si por cualquier razón no pudieras hacerlo tú mismo, nos comprometemos a ayudarte a extraerlos nosotros en un plazo más que prudencial.
Tus datos son tuyos. Si algún día decides irte, te los llevas contigo.
¿Existe algún coste por cancelar o por migrar a otra plataforma?
No. No hay ningún coste por cancelar Facturandoo ni por migrar tus datos a otra plataforma.
¿Qué cambia en mis facturas cuando tengo Veri*Factu activado?
Desde el punto de vista del usuario de Facturandoo, muy poco. Internamente hay muchos cambios y requisitos técnicos con los que no te vamos a aburrir… lo que notarás principalmente es que, una vez emitida una factura, no podrás borrarla ni modificarla libremente y las facturas impresas incluirán un código QR. Tampoco podrás elegir la numeración de las facturas y la fecha de las mismas será aquella en la que envías la factura a Veri*Factu.
Facturandoo se encarga de toda la parte técnica para que tú puedas seguir facturando con normalidad.
¿Podré obtener la declaración responsable de Facturandoo?
Sí. Puedes consultar y descargar la declaración responsable de Facturandoo directamente desde esta misma página, en el pie de página. [LINK A DECLARACION RESPONSABLE]
También puedes encontrarla dentro del propio programa, en Soporte → Contacto → Declaración responsable.
¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?
Si te das de baja de Facturandoo, tu cuenta permanecerá activa durante 60 días, para que puedas acceder a tus datos y exportar o migrar toda la información que necesites.
Transcurridos esos 60 días, los datos serán eliminados. Por eso, si cancelas tu cuenta, te recomendamos descargar, conservar o migrar tus facturas y demás información antes de que finalice este periodo.
Si necesitas conservar las facturas durante más tiempo, también puedes solicitar a soporte nuestro servicio de custodia de facturas.
¿Para quién está pensado Facturandoo?
Principalmente para pymes y autónomos. Además, dispone de módulos especializados para talleres y servicios técnicos (SAT), profesionales de la salud, despachos jurídicos y otros sectores.
¿Facturandoo sirve para autónomos?
Sí. Facturandoo está pensado también para autónomos, desde quienes necesitan una solución sencilla para emitir sus primeras facturas hasta profesionales con necesidades de gestión más avanzadas.
¿Facturandoo sirve para empresas?
Sí. Facturandoo también está pensado para empresas, desde pequeños negocios hasta empresas con mayores necesidades de facturación y gestión.
¿Necesitaré mi certificado digital para usar Facturandoo?
No. Y esto es algo que muchas veces no te cuentan cuando comparas programas de facturación.
En muchos sistemas tendrás que instalar y poner tu certificado digital a disposición del programa, con los riesgos y complicaciones que eso puede suponer. En Facturandoo no necesitas hacerlo: somos colaboradores sociales de la Agencia Tributaria y podemos utilizar nuestro propio certificado para realizar las presentaciones que correspondan.
Para que no tengas que usar tu certificado y podamos presentar las facturas en tu nombre, la normativa exige que nos autorices firmando un documento de otorgamiento de representación. Te lo enviamos al activar Veri*Factu, lo firmas y nos lo devuelves. Es un trámite de una sola vez.
Tu certificado sigue siendo tuyo y bajo tu control. No necesitas entregárselo a tu programa de facturación. Tú factura, nosotros hacemos el resto.
¿Puedo utilizar Facturandoo si tengo varios negocios?
Sí. Si todos tus negocios tienen el mismo CIF, puedes gestionarlos con Facturandoo sin ningún problema.
Si tienes varios negocios con CIF diferentes, actualmente no disponemos de un plan específico para este caso. Aun así, podemos buscar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlos.
¿Puedo utilizar Facturandoo desde varios ordenadores?
Sí. Facturandoo es un servicio SaaS en la nube, por lo que puedes acceder y utilizarlo desde cualquier ordenador y desde cualquier lugar donde lo necesites.
¿Puedo utilizar Facturandoo desde el móvil?
Sí. Puedes utilizar Facturandoo desde el móvil siempre que lo necesites.
Ten en cuenta que algunas pantallas de Facturandoo muestran una gran cantidad de información, por lo que su uso puede resultar menos cómodo en pantallas pequeñas. Para consultas o gestiones puntuales es una buena opción; para un uso habitual, recomendamos utilizar un ordenador o una pantalla de mayor tamaño.
¿Facturandoo tiene versión para Windows?
Si. Si utilizas Windows habitualmente, te recomendamos esta versión, ya que ofrece una experiencia de uso más cómoda y adaptada al trabajo desde un ordenador.
¿Puedo usar Facturandoo en Mac?
Sí. Facturandoo funciona en Mac, ya que es un programa en la nube y puedes acceder desde cualquier ordenador con conexión a Internet.
Y sí, también tiene todas las ventajas de trabajar en la nube: puedes acceder desde distintos dispositivos sin tener que instalar el programa.
¿Puedo conectar Facturandoo con otros programas?
Sí. Facturandoo dispone de una API que permite conectar el programa con otros sistemas y automatizar tus necesidades de facturación, incluyendo las relacionadas con Veri*Factu.
Actualmente, la API está disponible para las funcionalidades de facturación y Veri*Factu, pero todavía no está disponible para TicketBAI. Si necesitas integrar Facturandoo con otro programa, puedes consultar con nuestro equipo de soporte para conocer las posibilidades de integración.
¿Necesito instalar algún programa para utilizar Facturandoo?
No. Facturando es un programa online al que puedes acceder desde cualquier dispositivo, tan solo necesitas una conexión a internet.
¿Puedo integrarlo con mi propio software o ERP?
Sí. Facturandoo dispone de una API que permite conectar el programa con otros sistemas y automatizar diferentes procesos de facturación e intercambio de datos.
¿Puedo acceder a mis facturas desde cualquier lugar?
Sí. Facturandoo está disponible las 24 horas del día, por lo que puedes acceder a tus facturas desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
¿Necesito conexión a Internet para utilizar Facturandoo?
Sí. Al tratarse de un servicio en la nube, necesitas conexión a Internet para utilizar Facturandoo. Además, con Veri*Factu es necesario disponer de conexión para realizar el envío de los registros de facturación a la Agencia Tributaria.
¿Puedo utilizar Facturandoo en varios dispositivos?
Sí. Puedes utilizar Facturandoo desde varios dispositivos, incluso de forma simultánea.
Queremos que puedas trabajar con la máxima libertad y con las mínimas limitaciones adaptándonos a tus necesidades de negocio.
¿Facturandoo permite trabajar con varios usuarios?
Sí. Facturandoo permite trabajar con varios usuarios sin limitaciones.
Puedes crear tantos usuarios como necesites para que todas las personas que lo necesiten puedan utilizar Facturandoo.
¿Puedo crear diferentes permisos para los usuarios?
Sí. Facturandoo cuenta con un sistema avanzado de permisos que te permite controlar con precisión a qué información y funciones puede acceder cada usuario.
Si no necesitas gestionar los permisos manualmente, no tienes que preocuparte: Facturandoo los configura y gestiona automáticamente para que puedas trabajar sin complicaciones.
¿Puedo controlar lo que hace cada usuario?
Sí. Facturandoo dispone de un registro de actividad por cada instalación, donde puedes consultar las acciones realizadas por los usuarios.
¿Puedo gestionar varias series de facturación?
Sí, por supuesto. Facturandoo permite crear y gestionar tantas series de facturación como necesites.
Además, la normativa de facturación contempla el uso de diferentes series en determinadas situaciones, por lo que disponer de una gestión adecuada de las series es fundamental para cumplir con tus obligaciones fiscales.
¿Puedo personalizar mis facturas?
Sí. Facturandoo incluye varias plantillas con diferentes diseños y formatos que puedes personalizar para adaptarlas a tu negocio.
Puedes añadir tu logotipo, utilizar tus colores corporativos y configurar diferentes elementos de la factura. Si necesitas un diseño completamente personalizado, también podemos crear un formato de factura a medida según tus necesidades.
¿Puedo enviar las facturas directamente por correo electrónico?
Sí. Desde Facturandoo puedes enviar tus facturas directamente al cliente sin necesidad de descargarlas previamente.
¿Puedo exportar mis facturas?
Sí. Puedes exportar tus facturas a Excel y también exportar prácticamente toda la información de Facturandoo, como clientes, productos, albaranes, gastos y muchos otros datos.
Así puedes disponer de tu información fácilmente para analizarla, trabajar con ella o utilizarla en otros programas.
¿Puedo importar datos desde otro programa?
Sí. Facturandoo está diseñado para facilitar la migración desde otros programas. Puedes importar tú mismo los datos básicos, como clientes y productos.
Si necesitas importar otro tipo de información o prefieres que lo hagamos nosotros, nuestro equipo de soporte puede ayudarte con el proceso. Consulta con nosotros para valorar las opciones disponibles en tu caso.
¿Qué idiomas se pueden usar en Facturandoo?
Facturandoo está disponible actualmente en castellano.
Además, tenemos previsto incorporar plantillas de facturas en catalán, euskera y otros idiomas para facilitar la facturación a clientes de diferentes países o comunidades.
Aunque las plantillas puedan estar en otros idiomas, el funcionamiento interno del programa seguirá estando en castellano.
¿Puedo hacer una copia de seguridad de mis datos?
No es necesario que te preocupes por ello: nosotros realizamos copias de seguridad de tus datos diariamente y conservamos varias versiones para poder recuperarlos en caso de incidencia.
¿Qué ocurre con mis datos si dejo de utilizar Facturandoo?
Si dejas de utilizar Facturandoo y te das de baja, mantendremos tus datos durante 60 días, para que puedas acceder a ellos, exportarlos o migrarlos a otro sistema.
Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados. Si necesitas conservar tus facturas durante más tiempo, puedes solicitar nuestro servicio de custodia de facturas.
¿Cuánto tiempo hay que guardar las facturas?
Como regla general, las facturas deben conservarse durante 4 años, que es el plazo general de prescripción de las obligaciones tributarias. Sin embargo, existen excepciones con las que puede ser necesario conservarlas durante más tiempo.
En Facturandoo no se borran nunca las facturas.
¿Cuánto tiempo hay que guardar las facturas cuando ya he dejado de usar Facturandoo?
Una vez que dejas de utilizar Facturandoo, eres tú quien debe hacerse responsable de conservar tus facturas y registros durante el tiempo que establezca la normativa.
Facturandoo mantiene tus datos durante 60 días después de la baja, para que puedas acceder a ellos y exportar toda la información que necesites. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados.
Por eso, si cancelas tu cuenta, te recomendamos descargar, conservar y/o migrar tus facturas antes de que finalice ese periodo.
También puedes solicitar a soporte un servicio de custodia de facturas, que consiste en mantener tus facturas almacenadas y a tu disposición en Facturandoo durante el número de años que necesites, con el programa detenido y sin posibilidad de emitir nuevas facturas. Es una opción especialmente interesante si dejas de utilizar el programa o cesas tu actividad, pero necesitas conservar las facturas durante el periodo exigido por la normativa.
¿Qué es el servicio de custodia de facturas?
El servicio de custodia de facturas permite que Facturandoo conserve tus facturas y las mantenga a tu disposición durante el número de años que nos indiques, incluso aunque hayas dejado de utilizar el programa.
Durante este periodo, el programa queda detenido y no se utiliza para emitir nuevas facturas, pero puedes acceder a la información conservada cuando lo necesites.
Es especialmente interesante para empresas o autónomos que dejan de desarrollar su actividad, pero que siguen teniendo la obligación de conservar sus facturas y registros durante determinados años.
¿Calcula automáticamente el IVA? ¿Qué tipos de IVA puedo utilizar?
Sí, Facturandoo permite trabajar con todos los tipos de IVA que necesites, incluyendo los tipos general, reducido y superreducido, además de operaciones exentas o no sujetas.
También permite trabajar con otros impuestos indirectos, como IGIC e IPSI, según corresponda.
¿Puedo trabajar con IVA incluido?
Sí. Facturandoo dispone de una opción de configuración para trabajar con los precios con IVA incluido. El sistema calcula automáticamente las bases imponibles y las cuotas de IVA correspondientes.
Además, realiza los cálculos siguiendo las reglas de Hacienda: agrupa los importes por cada tipo de IVA, realiza el redondeo correspondiente y calcula la base imponible a partir del total menos el IVA, consiguiendo un resultado exacto y conforme a la normativa.
El TPV de Facturandoo trabaja por defecto con IVA incluido.
¿Puedo emitir facturas exentas de IVA?
Sí. Facturandoo permite emitir facturas exentas de IVA.
Con Veri*Factu, además de indicar en la factura el motivo o referencia legal de la exención, el registro de facturación debe identificar correctamente la causa de exención en los datos que se envían a la Agencia Tributaria. Facturandoo gestiona esta información automáticamente para que la factura quede correctamente registrada.
¿Puedo aplicar diferentes tipos de IVA en una misma factura?
Sí. Facturandoo permite aplicar diferentes tipos de IVA en una misma factura.
Puedes incluir productos o servicios con distintos tipos de IVA y Facturandoo calculará automáticamente las bases imponibles y las cuotas correspondientes a cada tipo.
¿Cómo se redondea el IVA en Facturandoo?
Cuando trabajas con IVA incluido, Facturandoo realiza el redondeo del IVA siguiendo las reglas de cálculo establecidas por Hacienda.
Cuando una factura incluye varias líneas con el mismo tipo de IVA, se suman primero los importes, se calcula y redondea la cuota de IVA y, finalmente, se obtiene la base imponible a partir del total menos el IVA. De esta forma se evitan diferencias de céntimos y se obtiene un total exacto.
Cuando no trabajas con IVA incluido no hay redondeo.
¿Facturandoo permite trabajar con retención de IRPF?
Sí. Facturandoo permite aplicar retenciones de IRPF en las facturas cuando corresponda.
Puedes configurar el porcentaje de retención y Facturandoo calculará automáticamente el importe, mostrando correctamente la base, el IVA, la retención y el total de la factura.
¿Puedo realizar facturas con recargo de equivalencia?
Sí. Facturandoo permite realizar facturas con recargo de equivalencia.
Puedes configurar el recargo correspondiente junto con el IVA y Facturandoo calculará automáticamente las bases, las cuotas y el total de la factura.
¿Puedo hacer facturas con suplidos?
Sí. Facturandoo permite incluir suplidos en tus facturas y gestionarlos correctamente para que queden diferenciados del resto de conceptos facturados.
¿Facturandoo genera informes de IVA?
Sí. Facturandoo dispone de informes de IVA para que puedas consultar y controlar el IVA de tu actividad.
Puedes consultar los datos por periodos y exportar la información a Excel para enviarla a tu asesoría o utilizarla para tus declaraciones (o invitar a tu asesor para que lo haga él directamente).
¿Facturandoo sustituye a mi gestoría?
No.
Facturandoo no pretende sustituir a tu gestoría, pretende ayudarla.
Facturandoo es una herramienta de facturación y gestión para tu negocio. Tu asesoría puede seguir encargándose de la parte fiscal, contable y laboral, mientras tú gestionas el día a día de tu negocio desde Facturandoo.
Además, puedes darle acceso a tu asesoría para que pueda consultar directamente la información que necesite.
¿Puedo borrar una factura?
Depende de cuándo se haya emitido.
Antes de Veri*Factu, una factura podía eliminarse en determinadas circunstancias. Con Veri*Factu, una vez emitida y registrada, la factura no puede borrarse ni modificarse, ya que debe mantenerse la trazabilidad de los registros.
Si has cometido un error, puedes emitir una factura rectificativa o, cuando corresponda, anular la factura. Facturandoo te permite gestionar ambos procesos correctamente.
¿Puedo duplicar una factura?
Sí. Facturandoo permite duplicar una factura de forma rápida y sencilla.
Es especialmente útil cuando tienes que emitir facturas similares de forma habitual, ya que puedes partir de una factura existente y modificar únicamente los datos que necesites.
Además, Facturandoo dispone de facturas periódicas, para que puedas automatizar la emisión de facturas que se repiten de forma habitual.
¿Puedo hacer facturas recurrentes / periódicas?
Sí. Facturandoo permite programar facturas recurrentes de forma sencilla y flexible.
Puedes configurarlas para que se generen con la periodicidad que necesites, por ejemplo, mensual o anual, establecer una fecha de finalización o indicar un número determinado de facturas.
Puedes programar prácticamente cualquier tipo de facturación recurrente y dejar que Facturandoo se encargue automáticamente.
¿Puedo crear facturas proforma?
Sí. Facturandoo permite crear documentos proforma de forma sencilla.
Entre las plantillas de presupuestos encontrarás una opción para imprimirlos como presupuesto proforma. Además, aunque tengas Veri*Factu activado, puedes imprimir una factura como factura proforma, que se mostrará claramente como tal y no tendrá validez fiscal ni legal como factura.
¿Puedo convertir un presupuesto en factura?
Sí, con un simple botón, lo conviertes en factura.
Facturandoo se encarga automáticamente de trasladar la información del presupuesto a la factura.
¿Puedo convertir un albarán en factura?
Sí, con un simple botón, lo conviertes en factura.
Facturandoo se encarga automáticamente de trasladar la información del albarán a la factura.
¿Puedo agrupar varios albaranes en una factura?
Sí. Facturandoo permite agrupar varios albaranes en una única factura, así puedes facturar de una sola vez todos los albaranes pendientes de un mismo cliente.
¿Puedo añadir descuentos a una factura? ¿Y por línea?
Sí. Facturandoo permite aplicar descuentos en las facturas, tanto de forma general como de manera individual en cada línea.
Puedes aplicar diferentes descuentos a cada producto o servicio según lo necesites.
¿Puedo añadir observaciones a una factura?
Sí. Facturandoo permite añadir observaciones a tus facturas, tanto de forma general como en cada línea de la factura.
Así puedes incluir aclaraciones o información adicional tanto para el cliente como para cada producto o servicio facturado.
¿Puedo enviar una factura automáticamente al cliente?
Sí. Facturandoo permite enviar las facturas automáticamente al cliente por correo electrónico, sin tener que descargar la factura y enviarla manualmente cada vez.
¿Puedo saber si el cliente ha recibido la factura?
Todavía no. Pero puedes saber si la factura ha sido enviada por correo electrónico y consultar cuándo se realizó el envío. Además, cuando tengas activadas las funcionalidades relacionadas con la facturación electrónica B2B obligatoria, derivada de la Ley Crea y Crece, podrás disponer de información adicional sobre el estado y recepción de la factura electrónica.
¿Puedo gestionar una base de datos de clientes?
Sí, claro. Facturandoo incluye una completa gestión de clientes (no nos referimos a un CRM, eso es otra cosa) con numerosas funcionalidades para organizar, consultar y mantener actualizada toda la información de tus clientes desde un único lugar.
¿Puedo importar mis clientes desde otro programa?
Sí. Puedes importar tus clientes desde otro programa fácilmente utilizando un archivo Excel, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Y si prefieres no hacerlo tú mismo, puedes encargárselo a nuestro equipo de soporte para que se ocupe de la importación.
¿Puedo buscar rápidamente un cliente?
Sí. Facturandoo permite localizar rápidamente a un cliente mediante diferentes criterios de búsqueda.
Además, todos los documentos relacionados quedan asociados directamente al cliente, por lo que puedes navegar fácilmente por facturas, presupuestos, albaranes y demás información.
¿Puedo trabajar con clientes extranjeros y/o europeos?
Sí. Facturandoo permite gestionar clientes extranjeros y realizar facturas a clientes de otros países, aplicando en cada caso el tratamiento fiscal que corresponda.
¿Puedo gestionar proveedores?
Sí. Facturandoo permite gestionar tus proveedores y mantener toda su información organizada en un único lugar, junto con sus facturas, gastos y demás documentos relacionados.
¿Puedo registrar facturas de proveedores?
Sí. Facturandoo permite registrar y gestionar las facturas de tus proveedores, así como controlar sus pagos, incluidos los pagos parciales, para saber en todo momento qué importes tienes pendientes de pagar.
¿Puedo consultar el historial de facturación de un cliente?
Sí. Dentro de cada cliente dispones de un panel de resumen donde puedes consultar su historial de facturación y acceder rápidamente a sus facturas y demás documentos relacionados.
¿Puedo consultar cuánto me debe un cliente?
Sí. Puedes consultar en todo momento cuánto te debe cada cliente, incluyendo las facturas pendientes y los importes que aún quedan por cobrar. Además, el dashboard incluye un indicador de los mayores deudores, para que puedas identificar rápidamente qué clientes tienen más pagos pendientes.
¿Puedo consultar cuánto he facturado a un cliente?
Sí. Puedes consultar cuánto has facturado a cada cliente y revisar su historial de facturación desde su ficha.
Además, puedes utilizar los informes y el dashboard de Facturandoo para analizar las ventas por cliente y por diferentes periodos.
¿Puedo controlar las facturas pendientes de cobro?
Sí. Facturandoo incluye gestión de cobros para que puedas consultar en todo momento qué facturas están pendientes de cobrar y qué importe te debe cada cliente.
¿Puedo registrar el cobro de una factura?
Sí. Facturandoo incluye gestión de cobros y pagos, permitiéndote registrar tanto cobros completos como parciales. Así puedes mantener siempre actualizado el importe cobrado y el que queda pendiente de cada factura.
¿Puedo gestionar diferentes formas de pago?
Sí. Facturandoo permite gestionar todas las formas de pago que necesites y asignarlas a tus clientes o utilizarlas en cada factura según corresponda.
¿Facturandoo permite generar recibos SEPA?
Sí. Facturandoo permite generar recibos SEPA tanto en modalidad CORE como B2B, con opciones para trabajar con o sin financiación. Facturandoo genera el fichero SEPA que puedes presentar directamente en tu banco y, a partir de ahí, el banco se encarga de tramitar los recibos y realizar los cobros.
¿Puedo registrar pagos parciales?
Sí. Facturandoo permite registrar pagos parciales, tanto de clientes como a proveedores. Puedes registrar varios pagos sobre una misma factura y consultar en todo momento el importe que ya se ha pagado y el que queda pendiente.
¿Puedo consultar las facturas que todavía no he cobrado?
Sí. Facturandoo permite consultar fácilmente todas las facturas que tienes pendientes de cobro, así como el importe pendiente de cada una.
Además, puedes controlar los cobros parciales para saber exactamente cuánto has cobrado y cuánto te queda por cobrar, y dispones de KPI específicos en el dashboard para controlar rápidamente el estado de tus cobros.
¿Puedo hacer presupuestos con Facturandoo?
Sí. Facturandoo permite crear y gestionar presupuestos de forma sencilla, con plantillas, control de versiones y diferentes opciones para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.
¿Puedo convertir un presupuesto en factura?
Sí. Con Facturandoo puedes convertir un presupuesto en factura con un solo botón, sin necesidad de volver a introducir los datos. Facturandoo se encarga de trasladar automáticamente toda la información del presupuesto a la factura.
¿Puedo crear albaranes?
Sí. Facturandoo permite crear albaranes de salida para gestionar las entregas a tus clientes. Además, si utilizas el módulo Stock Pack, también puedes gestionar albaranes de entrada para llevar un control completo del stock.
¿Puedo convertir un albarán en factura?
Sí. Puedes convertir un albarán en factura de forma rápida y sencilla, sin necesidad de volver a introducir los datos. Facturandoo trasladará automáticamente la información del albarán a la factura.
¿Puedo facturar varios albaranes de un mismo cliente?
Sí. Facturandoo permite agrupar varios albaranes de un mismo cliente y convertirlos en una única factura, ahorrándote tiempo y evitando tener que introducir los datos de cada albarán de nuevo.
¿Puedo saber qué presupuestos están aceptados?
Sí. Los presupuestos de Facturandoo tienen diferentes estados, por lo que puedes saber en todo momento cuáles están aceptados, pendientes, rechazados o en qué situación se encuentra cada uno.
¿Puedo enviar presupuestos por email?
Sí. Puedes enviar tus presupuestos directamente por email desde Facturandoo sin necesidad de descargarlos y enviarlos manualmente.
¿Puedo personalizar mis presupuestos y albaranes?
Sí, aunque con algunas diferencias. Los presupuestos de Facturandoo son altamente personalizables, prácticamente al mismo nivel que las facturas, pudiendo adaptarlos a la imagen y formato de tu negocio.
Los albaranes tienen un formato más técnico y funcional, pensado principalmente para gestionar correctamente las entregas y la información necesaria para su control.
¿Facturandoo permite controlar el stock?
Sí. Con el módulo Stock Pack, Facturandoo permite llevar un control completo del stock, gestionando entradas, salidas, existencias y movimientos de productos para que tengas siempre controlado tu inventario.
¿Cómo funciona el control de stock?
Con el extra Stock-Pack, el control de stock funciona mediante los movimientos de entrada y salida: un albarán de entrada incorpora las unidades al stock y un albarán de salida las descuenta. Además, en determinados casos (con Veri*Factu activado o usando el TPV) puedes autoalbaranar, generando automáticamente un albarán a partir de una factura. Así, Facturandoo mantiene actualizado el stock disponible en todo momento.
¿El stock se actualiza automáticamente al facturar?
Sí. Siempre con Veri*Factu activado. A través del módulo Stock Pack, el stock se actualiza automáticamente al facturar y, por supuesto, al vender desde el TPV.
¿Puedo controlar entradas y salidas de mercancía?
Sí. Con el extra Stock-Pack puedes gestionar las entradas y salidas de mercancía, incluyendo el control por lotes y fechas de caducidad. Además, dispones de trazabilidad para conocer el recorrido de los productos y tener un control completo del stock.
¿Puedo consultar el historial de movimientos de stock?
Sí. Con Stock-Pack puedes consultar el historial de movimientos de cada producto, incluyendo sus entradas y salidas. Además, puedes analizar información relacionada con sus ventas, como el beneficio obtenido y otras características, para conocer mejor el rendimiento de cada producto.
¿Puedo establecer un stock mínimo?
Sí. Con Stock-Pack puedes establecer un stock mínimo para cada producto, tanto de forma general como de manera específica para cada almacén. Así puedes controlar las necesidades de reposición según tus existencias y ubicación.
¿Puedo recibir avisos cuando quede poco stock?
Sí. Con Stock-Pack puedes configurar alarmas de stock para estar informado cuando las existencias de un producto bajen del mínimo establecido. Además, el dashboard incluye avisos específicos que te permiten detectar rápidamente qué productos necesitan reposición.
¿Puedo gestionar diferentes almacenes?
Sí. Con Stock-Pack puedes gestionar tantos almacenes como necesites y controlar de forma independiente las existencias y movimientos de cada uno de ellos.
¿Puedo trasladar mercancía entre almacenes?
Sí. Con Stock-Pack puedes realizar traslados de mercancía entre los diferentes almacenes, manteniendo actualizado el stock de cada uno de ellos.
¿Puedo hacer inventarios?
Sí. Con Stock-Pack puedes realizar inventarios y ajustar las existencias tanto por producto como por almacén, para mantener el stock real correctamente actualizado.
¿Puedo controlar lotes o números de serie?
Sí. Con Stock-Pack puedes controlar productos por lotes y fechas de caducidad, manteniendo además su trazabilidad. Aunque no existe un campo específico para números de serie, puedes utilizar el campo de lote para introducirlos y llevar igualmente el control y seguimiento de cada unidad.
¿Puedo consultar la trazabilidad de un producto?
Sí. Con Stock-Pack puedes consultar la trazabilidad de un producto y conocer sus diferentes movimientos, desde su entrada en el almacén hasta su salida, incluyendo el seguimiento por lotes y fechas de caducidad.
¿Una factura PDF es una factura electrónica?
No. Una factura en PDF es un formato digital. La factura electrónica, en sentido estricto, utiliza un formato estructurado que permite su tratamiento automatizado por los sistemas informáticos, como puede ser Facturae. Un PDF puede seguir siendo una factura válida, pero no equivale a una factura electrónica estructurada a efectos de determinados requisitos legales.
¿Facturandoo genera facturas en formato Facturae?
Sí. Facturandoo permite generar facturas en formato Facturae, el formato de factura electrónica estructurada que se utiliza con las administraciones públicas en España. Esto facilita el envío de facturas electrónicas a administraciones públicas y otros clientes que requieran este formato.
¿Cuándo será obligatoria la factura electrónica B2B?
La factura electrónica B2B será obligatoria en España de forma progresiva para empresarios y profesionales. Aunque la obligación depende de una orden ministerial, comenzará previsiblemente a partir de 2027 para las empresas con una facturación anual superior a 8 millones de euros, y posteriormente se extenderá al resto de empresas y autónomos, con un plazo adicional de adaptación. Facturandoo seguirá de cerca la evolución de la normativa y estará preparado con suficiente antelación para que nuestros clientes puedan cumplir con los nuevos requisitos.
¿Está Facturandoo preparado para la factura electrónica B2B?
Todavía no. Facturandoo aún no dispone de la funcionalidad completa para la factura electrónica B2B, pero estamos trabajando para tenerla disponible con suficiente antelación a la fecha en la que sea obligatoria, de modo que nuestros clientes puedan adaptarse a los nuevos requisitos sin prisas ni complicaciones.
¿Puedo facturar a clientes extranjeros?
Sí. Facturandoo permite facturar a clientes de otros países, tanto de la Unión Europea como de fuera de ella. Además, si utilizas Veri*Factu, la operación queda registrada y comunicada a la Agencia Tributaria conforme a las reglas aplicables a este tipo de facturación, incluyendo las particularidades de las operaciones con clientes extranjeros.
¿Las facturas a empresas europeas llevan IVA?
Depende del tipo de operación y de la situación fiscal del cliente. En general, si prestas servicios a una empresa de otro país de la UE que dispone de un NIF-IVA válido, normalmente la factura se emite sin IVA español por inversión del sujeto pasivo. En las entregas de bienes intracomunitarias también pueden existir operaciones exentas de IVA si se cumplen los requisitos establecidos. Facturandoo permite configurar estas operaciones correctamente según corresponda.
¿Puedo facturar en otras monedas?
De momento Facturandoo no permite trabajar directamente con otras monedas, pero puedes modificar manualmente los datos de la factura para indicar la moneda y los importes correspondientes. De esta forma, puedes emitir una factura válida en otra divisa, aunque la gestión no está automatizada como en un sistema multidivisa.
¿Puedo crear facturas en inglés u otro idioma?
Sí. Aunque actualmente no disponemos de plantillas específicas en inglés, podemos adaptar tu factura al idioma que necesites. Muchos clientes simplemente nos solicitan adaptar los textos de sus facturas al idioma que quieren utilizar con sus clientes internacionales.
¿Puedo configurar diferentes países e impuestos?
De momento, no. Facturandoo está diseñado para ser una herramienta sencilla para los clientes y no permite configurar de forma independiente diferentes países con sus respectivos sistemas de impuestos.
¿Puedo cambiar de programa de facturación sin perder mis datos?
Sí. Puedes migrar tus datos desde otro programa a Facturandoo, puedes decidir qué migrar (a veces no es interesante migrarlo todo). Con algunos tipos de datos (clientes y productos) puedes hacerlo tú mismo, o también puedes solicitar que lo haga nuestro servicio de soporte [link a plan renove].
¿Puedo importar mis clientes a Facturandoo?
Sí. Puedes importar tus clientes a Facturandoo tú mismo de forma rápida o también lo puedes solicitar al servicio de soporte.
¿Puedo importar mis productos?
Sí. Puedes importar tus productos a Facturandoo tú mismo de forma rápida o también lo puedes solicitar al servicio de soporte.
¿Puedo importar mis facturas anteriores?
Sí, puedes importar tus facturas anteriores a Facturandoo, aunque no te recomendamos hacerlo salvo que realmente necesites tenerlas dentro del programa. No tienes ninguna obligación de migrar las facturas antiguas: puedes conservarlas en tu programa anterior, siempre que este se mantenga desactivado para la emisión de nuevas facturas y puedas conservarlas y acceder a ellas cuando sea necesario.
¿Puedo importar datos desde Excel?
Sí. Facturandoo permite importar datos desde Excel y es precisamente uno de los métodos que utilizamos para realizar las importaciones y migraciones de datos.
¿Puedo migrar desde otro programa de facturación?
Sí. Puedes migrar desde otro programa de facturación a Facturandoo. El proceso consiste en obtener los datos del programa anterior, normalmente exportándolos a Excel, y después importarlos en Facturandoo. Dependiendo de los datos que quieras migrar, puedes hacerlo tú mismo de forma sencilla o encargárselo a nuestro equipo de soporte. [link a plan renove]
¿Puedo migrar desde Holded?
Sí. Puedes migrar desde Holded a Facturandoo. El proceso es el mismo que con otros programas: primero se obtienen los datos de Holded, normalmente mediante una exportación a Excel, y después se importan en Facturandoo. Dependiendo de los datos que quieras migrar, puedes realizarlo tú mismo o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte. [link a plan renove]
¿Quién realiza la migración de datos?
La migración de clientes y productos es sencilla y puedes realizarla tú mismo mediante Excel, sin necesidad de conocimientos técnicos. Si prefieres que nos encarguemos nosotros, puedes solicitarlo a nuestro equipo de soporte. Además, si vienes de otro programa, consulta nuestro Plan Renove, porque podemos ayudarte con la migración como parte del proceso de cambio a Facturandoo. [link a plan renove]
¿Cuánto tarda una migración?
No podemos darte un tiempo exacto, ya que depende de la cantidad y el tipo de datos que quieras migrar y de la carga de trabajo que tenga nuestro servicio de soporte en ese momento. Las solicitudes de migración se atienden por orden de petición.
¿Puedo conservar mi numeración de facturas al cambiar de programa?
No siempre. Depende de cómo tengas configuradas las series y la numeración en tu programa anterior, así como de las necesidades de continuidad de la facturación. La opción más sencilla suele ser crear una nueva serie de facturación en Facturandoo y comenzar la numeración desde el principio, manteniendo así una separación clara respecto a las facturas del programa anterior.
¿Qué ocurre con mis facturas antiguas al cambiar de programa?
Depende de ti. No es necesario trasladar tus facturas antiguas a Facturandoo; puedes conservarlas en el programa anterior y seguir consultándolas allí. Lo importante es que, al cambiar de programa, desactives la facturación en el programa anterior y mantengas las facturas y registros correctamente conservados.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Facturandoo trabaja con varios proveedores de infraestructura. Tus datos se alojan siempre en servidores físicos ubicados en España. De esta forma permanecen almacenados dentro del territorio español y bajo una infraestructura profesional y segura.
¿Están seguros mis datos?
Sí. En Facturandoo nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos y trabajamos con infraestructura profesional y medidas de seguridad orientadas a proteger la información de nuestros clientes y evitar disgustos a todos.
¿Se realizan copias de seguridad?
Sí. En Facturandoo realizamos copias de seguridad diarias para proteger tus datos y poder recuperarlos en caso de cualquier incidencia.
¿Con qué frecuencia se hacen las copias de seguridad?
Las copias de seguridad de Facturandoo se realizan diariamente y conservamos 4 versiones distintas de los datos de cada cliente, lo que permite disponer de diferentes puntos de recuperación en caso de incidencia.
¿Quién puede acceder a mis datos?
Solo el personal técnico autorizado puede acceder a tus datos cuando sea necesario para tareas de soporte, mantenimiento o resolución de incidencias. Todo este personal tiene firmado un contrato de confidencialidad para garantizar la protección y privacidad de la información.
¿Mis datos están cifrados?
No. Los datos de Facturandoo no están cifrados en reposo, pero sí están debidamente protegidos mediante las medidas de seguridad de nuestra infraestructura. Hemos optado por este sistema para mantener un alto nivel de protección sin penalizar la velocidad de operación que necesitas para trabajar con Facturandoo.
¿Qué ocurre si pierdo mi ordenador?
Tendrás que localizar o sustituir el ordenador, pero tus datos de Facturandoo seguirán estando seguros. Al ser un servicio online, puedes acceder a tu cuenta desde otro dispositivo, pero nadie podrá entrar en ella sin tus datos de acceso.
Igualmente te recomendamos cambiar las contraseñas por seguridad.
¿Qué ocurre si se estropea el servidor?
Si se produce una avería en un servidor, podemos tener una incidencia temporal, pero contamos con una infraestructura duplicada para minimizar el impacto y facilitar la recuperación del servicio. Además, las copias de seguridad diarias y las diferentes versiones conservadas de los datos permiten recuperar la información en caso de una incidencia grave.
¿Puedo recuperar mis datos?
Sí. En caso de un desastre o una incidencia grave, podemos recuperar tus datos gracias a las copias de seguridad. Si necesitas recuperar un dato concreto que hayas borrado por error o solucionar una incidencia similar, tendrás que contactar con nuestro servicio de soporte y, dependiendo del caso, puede tener un coste. Además, Facturandoo incorpora diferentes mecanismos para ayudarte a evitar errores y reducir al mínimo la necesidad de recuperar información.
¿Cumple Facturandoo con el RGPD?
Sí. Facturandoo cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y aplica las medidas necesarias para proteger los datos personales de nuestros clientes. Entre otras medidas, limitamos el acceso a los datos al personal técnico autorizado, que está sujeto a obligaciones de confidencialidad, utilizamos servidores físicos ubicados en España, realizamos copias de seguridad diarias y contamos con procedimientos y medidas técnicas y organizativas orientadas a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información. Además, el tratamiento de los datos se realiza conforme a las obligaciones aplicables a los encargados del tratamiento y a las instrucciones del cliente, que es quien determina la finalidad del tratamiento de sus propios datos. El RGPD exige precisamente que responsables y encargados adopten medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y que los accesos y tratamientos estén debidamente protegidos.
¿Puedo exportar mis facturas y clientes?
Sí. Puedes exportar tus facturas, clientes y muchos otros datos de Facturandoo para disponer de tu información, utilizarla fuera del programa o migrar a otro sistema si algún día lo necesitas. En Facturandoo no hacemos prisioneros: tus datos son tuyos y puedes llevártelos contigo.
¿Qué soporte técnico ofrece Facturandoo?
Facturandoo ofrece soporte técnico por teléfono, WhatsApp y email. Si se trata de una incidencia o de una necesidad que requiere seguimiento por no hacerse al momento, es posible que abramos un ticket para gestionar el problema de forma más ordenada o por la persona más adecuada y asegurarnos de que queda correctamente atendido.
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por teléfono o WhatsApp en el 684 901 519, por correo electrónico en soporte@facturandoo.es o directamente desde el propio programa, donde puedes abrir un ticket para realizar una consulta o comunicar una incidencia.
¿El soporte está incluido en el precio?
Sí, la mayor parte del soporte está incluido en el precio. Puedes realizar consultas, pedir ayuda o preguntarnos cómo hacer algo y después hacerlo tú mismo sin ningún coste. Algunas tareas adicionales que requieren dedicación específica de nuestro equipo sí pueden tener un coste aparte, como formaciones, modificaciones de plantillas, importaciones de datos u otros trabajos especiales. En cualquier caso, te informaremos previamente si una solicitud tiene algún coste.
¿Puedo recibir ayuda para configurar el programa?
Sí. Podemos ayudarte a configurar Facturandoo y resolver las dudas que te surjan durante la puesta en marcha. La mayoría de las consultas y ayudas están incluidas en el soporte habitual; si necesitas que nuestro equipo realice directamente una configuración o tarea específica por ti, puede tener un coste adicional, del que te informaremos previamente.
¿Me ayudáis a importar mis datos?
Sí, claro. Podemos ayudarte a importar tus datos desde tu programa anterior a Facturandoo. Solo tienes que pedírnoslo y nuestro equipo de soporte se encargará de ayudarte con el proceso. Además, si estás cambiando de programa, consulta nuestro Plan Renove [link plan renove], ya que puede incluir ayuda con la migración.
¿Me ayudáis a configurar Veri*Factu o TicketBAI?
Sí, claro. Te ayudamos con la configuración de Veri*Factu o TicketBAI para que puedas ponerlo en marcha sin complicaciones. Llegado el momento, en Facturandoo activarlo será muy sencillo: prácticamente tendrás que activarlo con un botón, guardar la configuración y seguir trabajando con normalidad.
¿Hay formaciones para aprender a utilizar Facturandoo?
Hemos diseñado Facturandoo para que sea lo más sencillo posible y el aprendizaje sea rápido, con procesos intuitivos que te resultarán familiares. Aun así, puedes solicitar formación si la necesitas y, si vienes de la mano de un distribuidor, es posible que también ofrezca sus propias formaciones. Además, dispones de una sección de Academia con vídeos explicativos y trucos para aprender a sacar el máximo partido a Facturandoo.
¿Puedo solicitar una formación personalizada?
Sí. Puedes solicitar una formación personalizada para aprender a utilizar Facturandoo y adaptarla a las necesidades de tu negocio. Estas formaciones tienen un coste y, dependiendo de la carga de trabajo que tenga nuestro servicio de soporte, en ocasiones podrían demorarse más de lo que te gustaría.
Además, algunos de nuestros distribuidores también ofrecen formación personalizada, por lo que puedes consultar esta opción directamente con tu distribuidor.
¿Qué ocurre si tengo un problema urgente?
Atendemos las solicitudes de soporte por orden de petición, no hay prioridades. No obstante, si nuestro equipo de soporte considera que una incidencia es realmente grave y puede afectar al funcionamiento del servicio, puede priorizarla y adelantar su resolución para solucionarla lo antes posible.
¿Cuánto cuesta Facturandoo?
Facturandoo tiene un precio base de 16 €/mes + IVA, que cubre las necesidades de la gran mayoría de nuestros clientes.
Además, existen complementos y funcionalidades adicionales que puedes contratar por separado según las necesidades de tu negocio. En todos los casos, te informamos del precio antes de contratar cualquier servicio o complemento, sin costes ocultos.
¿Qué incluye el precio?
El precio de Facturandoo incluye el servicio de facturación y el soporte habitual, para que puedas utilizar el programa y resolver tus dudas o consultas sin costes adicionales.
Algunas tareas o servicios específicos, como formaciones personalizadas, modificaciones de plantillas o determinadas importaciones de datos, pueden tener un coste aparte, siempre informado previamente.
¿Hay diferentes planes de uso?
No. En Facturandoo apostamos por un único servicio, sin límites artificiales que te obliguen a cambiar de plan a medida que crece tu negocio.
Queremos que puedas crecer, aumentar tu facturación, gestionar más clientes, productos o documentos y utilizar el programa según tus necesidades, sin tener que preocuparte por cambiar de tarifa constantemente.
¿Puedo probar Facturandoo gratis?
Sí. Puedes probar Facturandoo gratis durante los primeros 30 días, sin coste, para que puedas conocer el programa, probar sus funcionalidades y comprobar si se adapta a las necesidades de tu negocio antes de realizar ningún desembolso.
¿Facturandoo tiene periodo de prueba?
Sí. Facturandoo ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días, para que puedas probar el programa y comprobar si se adapta a las necesidades de tu negocio antes de contratarlo.
¿Facturandoo tiene permanencia?
No. Facturandoo no tiene permanencia. No hacemos rehenes: queremos que te quedes con nosotros porque estás satisfecho con el servicio, no porque tengas que hacerlo por obligación.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar Facturandoo cuando quieras, incluso hasta unos minutos antes del próximo cobro programado. Una vez cancelado, tu cuenta permanecerá activa durante 60 días adicionales, para que puedas acceder a tus datos y exportar toda la información que necesites. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados.
¿Hay costes de instalación?
No. Facturandoo no tiene costes de instalación. Puedes empezar a utilizar el programa directamente y, si no solicitas servicios o tareas adicionales, no tendrás que pagar ningún importe extra por la puesta en marcha.
¿Hay costes de actualización?
No. Las actualizaciones de Facturandoo están incluidas en el servicio, por lo que no tendrás que pagar ningún coste adicional por mantener el programa actualizado.
¿Hay costes adicionales por Veri*Factu o TicketBAI?
No. Facturandoo no aplica costes adicionales por utilizar Veri*Factu o TicketBAI. Consideramos que estos sistemas forman parte de la nueva realidad de la facturación y, por tanto, están incluidos dentro del servicio.
¿Hay un límite de facturas?
No. En Facturandoo no hay límite de facturas. Puedes emitir tantas como necesites, sin límites artificiales ni costes adicionales por volumen.
¿Hay un límite de clientes?
No. Solo faltaría. 😄
En Facturandoo puedes gestionar tantos clientes como necesites, sin límites artificiales ni costes adicionales por número de clientes.
¿Hay un límite de usuarios?
No. En Facturandoo tampoco limitamos el número de usuarios. Puedes crear tantos usuarios como necesites para que todas las personas que deban utilizar el programa puedan acceder a él.
¿Puedo cambiar de plan?
No. En Facturandoo solo hay un plan, lo que sí puedes cambiar es la periodicidad del pago: puedes pagar mensualmente o anualmente, según te interese. La modalidad anual tiene un precio más económico.
¿Puedo pagar mensualmente?
Sí. Puedes pagar Facturandoo mensualmente y sin permanencia.
¿Puedo pagar anualmente?
Sí. Puedes pagar Facturandoo anualmente, sin permanencia al final de dicho periodo.
¿Facturandoo permite crear autofacturas?
Sí. Facturandoo dispone de un módulo específico para gestionar y crear autofacturas de forma sencilla.
¿Puedo emitir autofacturas con Veri*Factu?
Sí. Facturandoo permite emitir autofacturas con Veri*Factu y mantiene correctamente el encadenamiento de los registros de facturación.
Actualmente, la gestión de autofacturas no está disponible para TicketBAI.
¿Puedo integrar las autofacturas en la misma serie de facturación?
No. La Agencia Tributaria exige que las autofacturas se generen en una serie de facturación diferenciada, por lo que deben utilizar una serie específica distinta de la facturación ordinaria.
¿Puedo conectar un cajón inteligente a Facturandoo?
Sí. El TPV de Facturandoo se integra con cajones inteligentes como Cashlogy o Cashpay, permitiendo gestionar el efectivo del punto de venta.
¿Puedo almacenar la documentación de Facturandoo?
Sí. Puedes conectar Facturandoo con Google Drive y activar funcionalidades de gestión documental en diferentes partes del sistema, como clientes, presupuestos y muchos de los módulos adicionales de Facturandoo.
¿Puedo guardar automáticamente documentos y archivos en Google Drive?
Sí. Al conectar Facturandoo con Google Drive, la documentación se guarda automáticamente y de forma ordenada, evitando que tengas que hacerlo manualmente.
¿Puedo conectar Facturandoo con otras herramientas que ya utilizo?
Sí. Facturandoo dispone de una API que permite conectar tus herramientas actuales y gestionar la facturación desde los sistemas que ya utilizas.
¿Facturandoo permite gestionar el control horario de los empleados?
Sí. Facturandoo se conecta con Fichandoo, nuestra solución de control horario, para que puedas gestionar el registro de jornada de tus empleados de forma integrada.
¿Puedo llevar automáticamente los pedidos de mi tienda online a Facturandoo?
Sí. Si tienes una tienda con WooCommerce o PrestaShop, puedes utilizar nuestro módulo de conexión con ecommerce para llevar automáticamente tus pedidos a Facturandoo y convertirlos en facturas.
¿Facturandoo se integra con tiendas online creadas con WooCommerce?
Sí. Facturandoo puede conectarse con tu tienda WooCommerce para recoger automáticamente tus pedidos y generar las correspondientes facturas con Veri*Factu. No pierdas tiempo pasando los pedidos a mano: deja que Facturandoo haga el trabajo por ti.
¿Facturandoo se integra con PrestaShop?
Sí. Facturandoo puede conectarse con tu tienda PrestaShop para recoger automáticamente tus pedidos y generar las correspondientes facturas con Veri*Factu. No pierdas tiempo pasando los pedidos a mano: deja que Facturandoo haga el trabajo por ti.
¿Puedo llevar automáticamente los pedidos de mi tienda online a Facturandoo?
Totalmente. Puedes recoger los pedidos de tu tienda online directamente desde Facturandoo y convertirlos en facturas sin necesidad de entrar siquiera en tu ecommerce.
¿La integración con WooCommerce o PrestaShop sirve para gestionar productos y stock?
No. La integración con tiendas online está pensada para extraer automáticamente los pedidos y convertirlos en facturas, evitando errores y trabajo manual al pasar los datos. La gestión de productos, stock y pedidos de tu tienda sigue realizándose directamente desde tu ecommerce.
¿Entonces no necesitaré un certificado digital en mi tienda online para emitir las facturas?
No. Facturandoo recoge los pedidos directamente de tu tienda online y te los prepara para facturar en un clic, por lo que no necesitas instalar ni almacenar un certificado digital en tu ecommerce.
Precisamente hemos diseñado esta integración para evitar que tengas que poner un elemento tan sensible como tu certificado digital fuera de tu propia supervisión. Tu certificado se queda contigo y la facturación se realiza desde Facturandoo.
¿Es más seguro gestionar la facturación desde Facturandoo en lugar de instalar el certificado en la tienda online?
Desde luego. Para enviar determinados registros a la Agencia Tributaria es necesario utilizar un certificado electrónico y, en muchas integraciones de Veri*Factu, ese certificado termina siendo el del propio cliente. Es decir: tu certificado digital —ese que tiene valor equivalente a una firma manuscrita—, almacenado en algún servidor de Internet. ¿Qué podría salir mal? 😄
En Facturandoo hemos querido evitar precisamente ese riesgo a nuestros clientes. Con nuestro módulo de conexión con ecommerce, Facturandoo recoge los pedidos de tu tienda y se encarga de ellos, todo con nuestro certificado. Si solo te pudiéramos dar un consejo, ese consejo sería: “mantén tu certificado lejos de internet”.
¿La integración con mi tienda online sustituye a un sistema de gestión de productos o inventario?
No. Facturandoo no gestiona tu tienda online; los productos, el stock y el resto de la gestión de tu ecommerce siguen realizándose desde tu propia tienda.